芜湖市东夏办公设备商贸有限公司于1991年在芜湖成立，经过二十几年来的不懈努力和社会各界的厚爱，公司现已发展为皖南地区最大的从事办公设备、电脑销售和维护的专营企业，且在黄山，宣城，巢湖、宁国，太平等地都设立了连锁销售，维修服务专营企业。本公司是安徽招标采购定点供应商和“消费者放心店”，也是东芝、夏普芜湖指定的独家复印机维修服务认定站。良好的企业信誉和逐步完善的专业化销售服务体系为我公司面向21世纪的发展战略奠定了坚实的基础。

芜湖市东夏办公设备商贸有限公司在安徽各分公司共有全体员工120余人，其中芜湖有专业为维修工程师10人，营销人员5人，维修人员都经过厂家严格的技术培训，并持有厂家颁发的维修证书，对各品牌复印机，一体机、传真机、打印机、电脑等办公设备维修都有着丰富的实践经验，为客户办公设备的正常使用提供了有力保障。2014年公司通过了质量和环境体系双重认证体现了金事达公司能为所有客户提供高品质的服务。

我公司代理的产品有：

东芝，、夏普、三星等品牌复印机

佳文，基斯得耶、理想等品牌一体印刷机

信息电子化系统集成方案供应商 三木/盆景碎纸机 全系列考勤、门禁、收费系统

各种原装品牌：复印机耗材/复印纸/打印纸/描图纸/晒图纸

各种打印机耗材··············：硒鼓/墨盒/色带

东夏公司以“让每个用户满意”为服务宗旨，为广大客户提供技术先进、质量可靠的办公设备产品，同时更希望为促进现代办公一体化领域的发展做出最大的贡献。

售后服务承诺

芜湖市东夏办公设备商贸有限公司成立于1991年，是芜湖市最具有影响力的综合型办公设备供应商。

我公司主要经营：复印机，打印机，多功能一体机，传真机，一体化速印机，数码相机、摄像机，投影仪，考勤机，餐饮机，绘图仪，台式电脑，笔记本。让每个用户满意是我们的服务宗旨。优质服务和诚信赢得了芜湖众多企事业单位的尊重。目前拥有长期客户1500余家，为了保护客户的服务质量，我们将全市客户按地理位置分为四个区域(即城北经济开发区，城南高新开发区、城东政府新区、市区)，每个区域都有专门的服务专线和经过专业培训的维修工程师以及客服代表。为客户提供7天×12小时上门服务和业务咨询（早8：00－晚20：00）。

一.  产品品质和质量保证

芜湖市东夏办公设备商贸有限公司为芜湖地区综合型办公设备和耗材供应商。用我们的专业知识为不同的用户提供合适的产品，并保证产品的质量及附件的完整性，是我们企业的职责所在，因此我们保证为客户提供的耗材或设备为原装正品，决不以次充好。如相关产品随机保修期限高于国家标准的以随机保修证书为准，无保修证书的产品我公司提供一年保修，超过保修期的产品给予优惠有偿保修。

二.  服务保证

1. 服务速度保证

我公司在服务速度上面共划分为3个层次：

(1).   第一是『服务响应速度』：即公司从“接到客户服务请求”到“向技术工程师派单”的时间。规定如下：

a)   常规服务：≤1.5个工作小时小时

b)   加急服务：≤1工作小时

c)   特急服务：≤0.5工作小时

(2).   第二是『服务到达速度』：即我公司工程师从“接到派单”到“到达客户服务现场”的时间。

(3).   第三是『故障解决速度』：即我公司服务工程师从“开始服务时到完成服务（以客户故障被解决为准）”的时间。单个故障（或问题）处理时间一般在2－6小时，若16个工作小时未能解决，则我公司将提供备用机使用

【备注】：

◆   如果客户是多故障、多问题处理，则故障解决时间进行累加；

◆   现场不能处理的硬件故障则需要拿到服务商或者厂商的硬件维修中心，正常归还时间一般在2－5天左右。

2. 服务水平保证

“服务水平”是我公司所做出的一个郑重服务承诺，

具体指标如下：

1. 服务到达率：100％/年度（“服务到达率”指客户的服务请求100％得到满足，绝不无故不上门）

2.服务满意率（指每单80％满意度以上所占比例）：

u  每月度：≥96％

3. 服务解决率：

u  每月度：≥98％

4.  服务投诉率：≤3/季度（每季度发生的用户电话和书面投诉服务态度的案例不超过3起，一年不超过12起）我们高度重视的客户投诉回复制度，对合理投诉给予一定奖励

5.  服务记录系统录入率：97%/年度 （对于部分专业设备如复印机、打印机、印刷一体机、绘图仪等，我们将每次维修记录录入维修管理软件，以便全面掌握客户机器使用状况，进一步提高客户服务质量）

三.  重点保障和定期检测

针对重点客户日常工作任务繁重、设备使用频繁、技术保障难度较大的实际情况，我们将把这些重点客户列入我公司大客户重点保障体系，提供长期的技术支持、定期检测、病毒预警及上门检测等专业服务。并与客户方设备管理人员确定具体的免费上门服务时间和服务内容，定期检测，定时维护，针对发现的问题及时提出相应的解决办法、建议和方案，确保相关设备使用的安全性和稳定性。

1.安装调试承诺：

为客户提供设备的安装和调试是我们的基本服务。这一服务的标准是：我们将安排技术工程师在客户指定的时间和地点为政府采购客户提供(1)合理的安装计划：我们对将对客户的需求进行详细的了解分析，并根据客户需求制定相应的安装计划。您可以完全确信，您的系统将得到统一的安装，而不必为面对多个供应商进行无止境的协调和安装日程而担忧。（2）确保设备正常运行： 我们承诺提供最佳的“一站式”客户体验。我们独立而全面地负责您的设备安装和调试。我们将严密监控设备的安装和调试过程，从计划安排、设备运输，设备安装，设备调试直到设备验收的整个过程并快速有效地处理安装过程中出现的所有问题，并确保您完全满意。

1.安装调试内容：

合同确定后我们公司将在第一时间安排专业资深工程师到达客户处，根据客户单位的现场情况及实际需求，在最短的时间内提供最佳的合理化安装调试建议；

当客户采购的设备到达我公司后，我们将及时与客户联系，协商最佳的设备送货安装时间；

根据与客户协商的时间内将设备免费送达客户指定地点；

在根据协商安装时间上门安装调试设备过程中，我们强调客户的参与体验，让客户更加了解设备的性能和操作；

对客户设备进行安装调试的内容包括：开箱、检查、设置、连接、通电以及外围设备和软件测试。

面向正在新旧设备系统更换的客户，我们将在安装新设备（如上所述）的同时拆卸现存设备、重新打包并移动至同一建筑物内的某个预先指定地点，并协助客户安装采购设备以外产品的硬件安装和调试。同时尽量不对其工作环境造成干扰。